Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител по обществено обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим служител по обществено обслужване, който да осигурява качествена помощ и информация на гражданите в различни обществени институции и организации. Кандидатът трябва да бъде комуникативен, отговорен и ориентиран към решаване на проблеми, като същевременно поддържа високи стандарти на обслужване и спазва установените процедури. Работата включва взаимодействие с различни групи от хора, обработка на запитвания, предоставяне на информация и насоки, както и подпомагане на административни процеси. Служителят по обществено обслужване играе ключова роля в подобряване на обществените услуги и удовлетвореността на гражданите, като създава позитивно впечатление и подпомага ефективната комуникация между институциите и обществото. Необходима е способност за работа в екип, адаптивност към променящи се ситуации и умение за работа с информационни системи и документи.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и консултиране на граждани и посетители.
- Обработка на запитвания и предоставяне на информация.
- Подпомагане на административни задачи и документооборот.
- Координиране с други отдели и институции.
- Решаване на възникнали проблеми и оплаквания.
- Поддържане на актуална информация и база данни.
- Осигуряване на спазване на вътрешни правила и процедури.
- Участие в обучения и подобряване на обслужването.
- Отчитане на извършената работа и подготовка на отчети.
- Поддържане на професионално и учтиво отношение към всички клиенти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно образование или по-високо.
- Отлични комуникативни умения.
- Умение за работа с компютър и офис програми.
- Опит в обслужване на клиенти е предимство.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Отговорност и прецизност при изпълнение на задачи.
- Добри организационни умения.
- Умение за работа в екип.
- Готовност за учене и развитие.
- Познаване на административни процедури и нормативна уредба.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Опишете ситуация, в която сте разрешили конфликт.
- Как поддържате мотивацията си при рутинна работа?
- Какви компютърни програми използвате?
- Как бихте организирали работния си ден?
- Как реагирате при спешни ситуации?
- Какво знаете за нашата организация?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какво ви мотивира да работите в общественото обслужване?
